购买篇
Q：什么人应该买这个产品？
A：该产品适用于每一位关注自身和家人健康的用户。众多研究表明，相比于清醒的情况，人在睡眠中所反映出来的生理指标，在健康趋势判断和疾病预防上有着更为重要的价值。而这个产品瞄准的正是睡眠时段的人体生理指标监测，包括睡眠质量、心率、心律、呼吸等。随着产品更新迭代，会陆续推出更多的健康监测和建议功能。是关注长期健康的每一位用户的智能睡眠伴侣/助手。
Q：这个产品是不是更适合患有慢性病的人群，特别是老人呢？
A：对于慢病人群、老年人，当然是特别适合使用这个产品去长期监测心率、呼吸、睡眠等生理指标，帮助了解自身机能/健康发展的趋势。如果观测到健康指标趋势有变化，或产品有风险提示，用户需咨询专业医疗机构和医生进行进一步的检查。
温馨提示各位用户，市面上所有的家用医疗器械和健康品类的产品（包括获得了医疗器械注册证的产品），都不可以替代医院临床医疗器械检查和医生出具的诊断结论。该类产品是帮助您在没有主观感觉的情况下，能够及时发现和掌握身体健康情况的变化，提醒您及时到专业机构进行身体检查，避免疾病的发生，或错过早期发现和干预的黄金时期。
Q：已经在使用带有健康功能的手表/手环，是否还需要使用这个产品？
A：该产品能够精准测量手表/手环无法测量的一些生理指标，并且使用更加方便、舒适，能够真正达到持续监测的效果。手表/手环戴在腕部，主要通过采集手腕皮肤下的血管信号，来监测相关的生理指标。而该产品可以对全身多处身体信号进行同步测量，得到的信息更多，精度更高。比如，手表/手环并不能直接精确测量用户呼吸频率、幅度、模式等信息，无法区分胸腹式呼吸及呼吸深度等。相比之下，该产品可以精确测量上述指标，并给出相应的健康建议。另一方，手表/手环由于需要穿戴，影响客户的使用感受。很多用户不愿意在睡眠中使用，也经常有忘记佩戴、电池没电的情况发生。个别用户也反应手表的材质和探头光照会造成接触部位的皮肤过敏和灼伤。因此，有相当一部分用户无法或不愿意在睡眠中使用手表/手环。有调查显示，超过8成老人无法连续佩戴手表/手环超过3个月时间。因此，无论您或家人是否已经在使用手表/手环，该产品都可以给您提供更全面和舒适的长期健康监测和保障。
Q：买/用这个产品能同时监测双人么？
A：非常抱歉，目前同类产品都无法实现对双人进行同时监测。对于双人睡眠的场景，该产品可以监测离安装位置最近的用户的身体情况。如果需要对双人进行同时监测，需要两台独立的产品。具体安装和使用方法，可以参考产品说明书相关内容。
设备篇
Q：电源适配器的要求是什么？
A：您好，本产品适配器的规格为5 V/2 A，请使用产品自带的适配器和线材。避免非配套的适配器引发兼容性问题和安全风险。
Q：小贝壳到底应该怎么安装呢，我的小贝壳老掉下来。
A：请避免对小贝壳挂贴进行反复拆装，如将已经粘贴在墙壁上的挂贴取下，背胶的粘性会降低。重复使用会造成小贝壳使用过程中掉落。如果因为安装失误或需要对产品安装位置进行调整，请更换新的挂贴。
小贝壳正常安装方法如下。取出包装盒里的挂贴和水平仪，水平仪沿侧方向卡入挂贴侧面。尽量保持水平仪的气泡居中平衡，撕开挂贴背后的离型纸，半圆朝上粘贴于平整墙面，在不影响挂贴方位的情况下取下水平仪，按压挂贴十秒，静待二十分钟使其牢固的粘合于墙面。取出设备，把设备的背后卡扣凹槽与底座的卡扣对准并扣稳。更详细安装指导，请查阅产品使用说明书。
Q：小贝壳的各种指示灯显示对应的是什么状态呢？
A：蓝灯常亮：设备等待配网状态（待机中状态）；
蓝灯闪烁：设备配置(配网等)中状态；
绿灯常亮：设备正常工作运转；
紫灯常亮：未寻找到Wi-Fi网络；
紫灯闪烁：设备升级中升级过程中请勿断电；
红灯常亮：Wi-Fi无网络；
白灯常亮：初始状态
Q：什么样的场景因素会干扰设备的监测精度呢？
A：由于本设备当前主要用于单人睡眠场景下进行相关指标的监测，由人体运动或者床周边环境杂乱会导致监测精度受干扰。
请您检查您的睡眠环境，避免周围有其他人员活动，也尽量不要在床边或床上使用用明显运动/振动的设备。如使用风扇，可以放置在离床稍远的位置。给自己营造安静温馨的睡眠环境，也有助于提升您的睡眠质量。
Q：如何验证小贝壳的安装位置是否合适?
A：请严格按照说明书中的方法和位置进行安装，保证产品不被床头等物体遮挡（被褥、衣物等物品对产品监测没有影响）。绑定成功后，点开手机软件查看实时数据界面，您可躺在正常睡眠的位置，观察是否有连续变化的波形和数据。您离床（离产品2m以外）后，观察实时数据界面是否显示无人。如上述情况下，界面显示和实际情况一致，则证明安装位置合适，产品能收集到可靠合适的数据。如果界面中显示状态不能及时更新或是波形连续性较差，请检查安装位置是否和产品说明书上描述的一致，wifi信号是否较弱。另外，有/无人状态切换会有几秒钟延迟，属于正常现象，延迟来自网络和服务器之间的通信。
Q：如果需要维护的话，应该怎么维护小贝壳呢？
A；超过一周不使用应拔除设备电源，按日常家居定期清洁，防止积压过多的灰尘杂质以及防止设备进水
Q：你们的产品维护与售后如何有保障吗？
A: 我们公司的产品严格按照国家的三包政策执行，符合产品说明书的产品性能故障说明的内容均可享受退货，换货，维修的服务。同时，也有线上客服回答您的问题，更详细的解决方法可以关注我们的微信公众号 华屹健康科技为您解答。
Q：设备的遥控器只能给一台设备用吗？家里买了好多台，搞混了。
A：与设备配套的遥控器在出厂时会绑定一台对应设备，如果想要重新绑定另一台设备，请在设备未通电时，按压遥控器开关按键，将目标设备通电，观察到设备灯光闪烁，亮度发生变化，说明绑定成功，松开遥控器开关按键。之后就可以使用该遥控器控制设备。
Q：你们这个设备大概有效检测范围有多大啊？
A：以该设备为圆心，半径2米内的人体状态都可以被检测到。
Q：你们为什么叫自己的专利技术“望切”呢？
A：该词汇灵感来自于国学名词“望闻问切”，最早出自《古今医统》。“望闻问切”四字，诚为医之纲领。“望”是观气色，“闻”是听声息，“问”是询症状，“切”是摸脉象。我们的无感观测技术，既不“闻”也不“问”，只是静观您的气色，就能为您的健康把脉。
Q：为什么要对自己睡眠时的呼吸暂停风险做评估？
A；阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合征（OSAHS）是最常见的睡眠障碍之一。通常伴有睡眠缺陷、白天打盹、疲劳，心动过缓或心律失常等。长期不进行干预会诱发高血压、糖尿病、自身免疫性疾病等，影响到生活质量，甚至于有猝死的可能性。
我们的产品会记录睡眠时的呼吸情况 ，分析可能存在的OSAHS风险，提示您尽早进行检查和干预，避免病情进一步发展。
Q：刚才运动了，手表/手环都能体现高心率，怎么你们的设备体现不出来？
A：市面上大部分手表/手环都有运动监测功能，会针对运动场景和运动种类优化心率跟踪算法，但并不能同时监测心率和呼吸。我们的产品应用的主要场景为睡眠场景，且同时监测睡眠中心率和呼吸情况。人体刚结束运动后，身体受肌肉恢复和运动后呼吸模式影响，体动状态和睡眠中有较大的差别，从而影响对心率监测的准确性。